Срочные случаи, круглосуточно
Шлагбаум не открывается, камера молчит, оплата не проходит. Звоните в любое время: машину выпустит администратор с кассы, а мы параллельно ищем причину.
Главная → Помощь и поддержка
Помощь и поддержка
Парковка ломается не в рабочее время, а в пятницу вечером, когда машина стоит перед закрытым шлагбаумом. Мы рядом на каждом этапе — от внедрения до ежедневной работы.
С чем помогаем
Независимо от того, на каком этапе вы находитесь.
Настройка и доработки
Новый тариф, другое бесплатное время, ещё один отчёт, интеграция с вашей системой. Софт наш собственный, поэтому это правка кода, а не заявка вендору.
Обучение персонала
Касса, ручной выпуск машины, спорные ситуации. Учим администратора и охрану при запуске и повторяем, когда меняются люди. Короткие инструкции остаются на объекте.
Как связаться
Отвечает человек, знающий вашу систему, а не первая линия по скрипту.
ул. Богдановича, 155 Пн–пт 9:00–18:00
Ваши данные остаются у вас. Сервер и база стоят на объекте, наружу не открывается ни один порт: для оплаты через сайт связь начинает сам объект. Мы приходим туда, куда вы нас пускаете, и ровно тогда, когда нужно.
Частые вопросы
Шлагбаум не открывается. Что делать прямо сейчас?
Машину выпускает администратор с кассы или охрана с телефона — это штатная процедура, ей учат при запуске. Параллельно звоните нам: мы смотрим логи и снимки с камер и находим причину, чтобы это не повторилось.
Камера перестала читать номера
Чаще всего это грязь на объективе, сбитый ракурс после мойки или изменившееся освещение. Проверяем удалённо по снимкам; если дело в железе — выезжаем.
Нужно ли давать вам постоянный доступ к серверу?
Нет. Доступ вы даёте на время разбора и в любой момент забираете. Ничего, что открывало бы объект наружу постоянно, мы не ставим.
Сколько стоит поддержка?
Зависит от объекта и того, что в неё входит. Условия и время реакции фиксируются в договоре — так их можно предъявить, а не вспоминать.
Вы поддерживаете системы, которые ставили не вы?
Иногда да — если это наше программное обеспечение или оборудование, с которым мы работаем. Посмотрим, что стоит, и честно скажем, беремся или нет.
Не нашли ответ?
Опишите вопрос — свяжемся и поможем разобраться. Если случай срочный, лучше позвонить: +375 29 692-97-77.